帮助中心

配送信息

  • 1.   配送时间
    在您完成付款后的48小时内会将商品进行配发。如果在您付款完成后48小时,商品仍未显示配发,请您关注微信公众号:密林,或者在“联系我们”中发送邮件。我们将妥善解决出现的问题。 如果您对收货时间有需求,可以在订单备注栏中填写,我们将尽可能满足您的需求;但如因天气或交通等不可抗力产生延误,届时敬请谅解。
  • 2.   配送范围
    支持全国各地4个直辖市、22个省份和5个自治区的配送。如您所在地区相对偏远,不在全国各主要快递公司到达的范围,请联系我们
  • 3.   配送方式
    您可以根据所在地区选择相应的配送方式:普通快递、顺丰快递或EMS特快专递。 配送信息可在我的订单详细中查看。

商品验货与签收

为保障您的权益,请您在收货时注意以下环节:

  • 1.   签收时在付款后与配送人员当面核对:所购商品及配件(如有)、应付金额、商品数量及发货清单、赠品(如有)等;
  • 2.   如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品存在质量问题等影响签收的因素,请您可以拒收全部或部分商品,相关的赠品,配件或捆绑商品应一起当场拒收。
  • 3.   为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。

退换货政策

承诺自商品售出(实际签收日)7天内可以为您办理退换货服务。具体情况如下:

  • 一、买家提出“七天无理由退/换货”服务的申请条件:
    1.   提出的商品需在支持“七天无理由退/换货”的商品品类范围内,“七天无理由退/换货”的商品品类请看商品的具体细则规定;
    2.  买家可在签收商品之日起七天内发起申请;
    3.   买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;
    4.   申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;
    5.   物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片)。
  • 二、注意事项
    1.   本售后不适用于特价活动商品,此类商品一经售出,不接受“七天无理由退/换货”;
    2.  如您购买的商品符合“七天无理由退/换货”条件,请您在寄出前妥善包装,以免被您委托的第三方快递运输损毁,影响您的退货;
    3.   如办理退换货,请将商品、包装、附件(如有)、说明书(如有)一并寄回给SPACEMIRAI提供的退换货地址办理退换货手续。
  • 三、运费说明
    我们确认可以为您退换货后,需要您按照指定退货地址将商品退回。寄回运费要求如下:
    1.   存在严重质量问题和在物流中心发生损毁的商品,如需寄回,无需您支付往返运费;
    2.   个人原因导致退换,且不影响二次销售的商品,寄回时,需要客人支付往返运费;
  • 四、不支持七天无理由退货的商品
    1.   消费者个人定制类商品;
    2.  出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤、袜子、泳衣类商品不予退换货(经权威部门检测商品存在质量问题者除外);
    3.  期刊、报纸等订阅商品,已交付的部分,如非严重质量问题,不予退换;
    4.  其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品;
    5.  见面会门票类商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品;

关于发票

为保障您的权益,请您在收货时注意以下环节:

  • 1.   所售商品均为正品行货,标价不含税,如需开票,须另外支付开票税收。用户在提交订单前可选择是否需要开具发票。
  • 2.  如需要发票,请点击“我需要发票”,系统默认为的抬头个人,若抬头需开具公司名称的,请选择“公司”,并填写“单位名称”。发票内容为您购买的商品明细。
  • 3.  此发票均为机打发票,可用作单位报销凭证。
  • 4.  一个商品对应一张发票,发票将会随您的订单商品到达。
  • 5.   发票金额不能高于订单金额,使用代金券支付的金额不开具发票。
  • 6.   您下单时如忘记点击需要发票,自货物签收之日一个月内致电客服,由客服人员为您办理补开发票事宜。
  • 7.  收到发票后,如发现发票抬头、内容或金额等不符,请先与客服中心联系确认。
  • 8.   办理退、换货时需连同发票一起退回,如果没有发票则无法办理,请谅解!若发票丢失,将无法办理退货服务,敬请妥善保管!以便造成不便! 关于发票

关于支付

为保障您的权益,请您在收货时注意以下环节:

  • 1.  支付方式
    目前接受支付宝、微信支付、PayPal。微信商城支持微信支付。海外用户可以使用PayPal。
  • 2.  支付时间
    成功下单后需,需于15分钟内完成付款,若超过15分钟,系统将自动取消订单,并释放出商品供其他买家购买。

常见问题

一、购买与支付
  • Q:  我该如何购买 (是否有其他购买模式)?
    A:  当您浏览商品详情后,您可以点击“加入购物车”,待全部商品购买完毕统一结算;或者点击“立即购买”,马上进行结算。
  • Q:  我该如何支付订单?
    A:  当您确认订单后,您可以选择通过支付宝、微信支付、PayPal等方式进行支付。
  • Q:  是否支持货到付款?
    A:  目前暂不支持货到付款。
二、订单状态与物流查询
  • Q:  我下单后如何查看我的订单状态?
    A:  当您确认订单后,您就可以在您的账户里查看到订单了,订单的状态栏里将显示该订单的状态。
  • Q:  提交订单后如何修改订单?
    A:  目前暂不支持已经生成的订单的自助修改,如果您想修改订单的信息(商品数量、款式、支付方式等),请您致电客服,我们会尽力帮助您协调。
三、物流配送与运费计算
  • Q:  送货需要多长时间?
    A:  根据地域的不同,在您完成付款后的3-5个工作日内会将货品送到。如果在您付款完成后7个工作日内商品仍没有送达,请您拨打联系客服,我们将妥善解决出现的问题。
  • Q:  运费如何计算?
    A:  根据第三方快递运输单位收取的费用,按实际收取。
四、办理退换货
  • Q:  退换货条件是什么?
    A:  以下几种情况您可以通过客服热线、客服邮箱、使用在线客服联系我们申请办理退/换货:
    1)存在严重质量问题的商品
    2)物流送货中发生损毁的商品
    3)个人原因导致退货,未经使用、拆开包装、不影响二次销售的商品
    4)收到商品与订单描述不符的商品 如有您有其他任何疑问,请发送邮件>>,我们将竭诚为您服务。
五、账户与资产
  • Q:  如何注册帐号?
    A:  进入注册页面,用户可以根据手机号码/邮箱地址来注册成为网站会员。每一个手机号码和邮箱帐号只能注册一个会员, 系统优化更新时,账号都会保留
  • Q:  如何修改密码?
    A:  进入“我的个人中心-帐号管理-密码修改”,根据引导即可完成密码修改。
  • Q:  忘记账户或昵称怎么办?
    A:  若您忘记账户或昵称,请直接联系客服人员为您处理。
  • Q:  忘记登录密码怎么办?
    A:  若您忘记账户登录密码,点击“找回密码",系统会根据您注册时填写的手机号码或邮箱地址,帮助您取回密码。